Mapの口コミ

みなさん、某検索エンジンの口コミは利用されていますか？

当院もMAPに掲載されているので、当然口コミに投稿頂いています。

もちろん、みなさん、思うところあるから書くのでしょう。

頂いた厳しいご意見は真摯に受け止め、反省して今後の対応の参考にしています。正直、かなり凹むこともあれば、はて、これはうちへのご意見なのだろうかと思ったりすることもあります。

逆にお褒めの言葉を頂いた時、それはもう幸せというか、「やっててよかった！」「想いは通じるものだ！」と有頂天になったりします。

みなさん、お店や病院を選ぶ時に、口コミの平均点や内容をチェックして調べると思います。自分もよく使います。

先日、ある会社から封書が届きました。その内容は。「検索エンジンの口コミでお困りではないですか？当社は悪い口コミを完全に削除します。結果、好ましくない口コミがなくなるので、評価は５．０になります！！」

と言う内容でした。ちょっと衝撃でしたが、妙に納得する部分もありました。

衝撃は、「口コミが消せること」。通常は、検索サイトに削除申請しても、内容がよほど法に触れるようなものでないと消してもらえない、と言うのが常識だったからです。誹謗中傷に近い内容を投稿されて、裁判した医療機関があったのも記憶に新しいものでしたから。

妙に納得したのは、評価がすごく高い所がある理由がこれかもしれない、と思ったことです。みなさん、口コミしようと思う時、良いことを書きたいですか？それとも、不快な思いをした時に意見したくて書きたいですか？

もちろん色々な方がいらっしゃるので、どちらもあり得る、と言うのが本当のところだと思うんです。（私はどちらかと言うと、一言言いたい時に書く方だと思います）

だけど、良い評価しかないところもある。これは私からすると、「本当に１００％の人が良いとおもっているのだろうか？」と勘ぐりたくなるわけです。（私の性格が悪い？それとも「そういうところ」が悪い評価をいただく原因？）

そこへ、先の会社からの封書です。もちろん、高評価ばかりの所がみなこのような会社に依頼しているわけではないと思いますが、私の中では、腑に落ちるものがありました。

ご意見に対しては真摯に、お褒めいただいたら素直に喜んで次回のモチベーションにする。これしかないのは分かってはいるんです。